La pandemia de COVID 19 ha supuesto, sin lugar a dudas, un momento de corte en la historia de la humanidad. Quizá sea, en realidad, el verdadero comienzo del milenio, pero desde luego, lo es de la verdadera Nueva Economía.

Digital por defecto, cliente phygitall (el cliente es físico, pero digital, y lo quiere todo), experiencias onoff, hibridación experiencial, son conceptos, sin duda, que han venido para quedarse y cualquier empresario o directivo, mando o persona con responsabilidad en la empresa debe aprender a gestionar estas realidades positivizando lo sucedido y desarrollando un nuevo contexto relacional con los clientes generador de rentabilidad duradera.