• Directores y responsables de marketing, comunicación y/o experiencia de cliente
• Técnicos de marketing
• Otros profesionales interesados en entender el marketing post covid 19
• Directores, managers y gestores de PYMES que tengan interés en aprender técnicas de marketing y experiencia de cliente para la nueva normalidad

1. INTRODUCCIÓN RAPIDAPTACIÓN. EL IMPACTO DE LA COVID 19 Y CÓMO ES POSIBLE GESTIONARLO 

Contexto :

• La hipocondría predomina en todos los sectores
• Muchas pymes desaparecen. Contextos sectoriales y de Galicia.
• El teletrabajo y teleacción se expanden
• La solidaridad se ha puesto de manifiesto: prima y debe primar sobre lo individual
• La experiencia digital es única y necesaria para paliar las distancias entre personas y entre empresas

2. CÓMO ORIENTAR LA EMPRESA A UN NUEVO CONTEXTO: LA NUEVA NORMALIDAD 

2.1. RAPIDAPTACIÓN-REENFOQUE y REVOLUCIÓN PERMANENTE

– Revisar, el modelo de negocio.  Océanos azules vs. Océanos rojos. Buscar la unicidad

– Revisar los modelos relacionales. Funcionar por prioridades

– Rapiadaptar el customer journey centrándose en la seguridad y la higiene, pero dando valor a la calidez, la proximidad y la humanización de cada contacto

– Rapiadaptar la retención para evitar a toda costa la defección de clientes

– Gestión estratégica del precio desde la doble perspectiva: caja y reputación

– “Paqueting”. Paquetizar es el nuevo modo de VENDER

2.2.CÓMO REORIENTAR LA EMPRESA Y LOS MODELOS DE TRABAJO

– Gig economy?

2.3. MODELOS DE RELACIÓN CON STAKE HOLDERS

– Empleados

– Accionistas

– Sociedad en general

3. ECOMMERCE EL FENÓMENO PHYGITAL

• Cómo agilizar la digitalización
• Cómo aprovechar y desarrollar las aplicaciones de IA (inteligencia artificial)
• Cómo rentabilizar los datos desde hoy: el big data y la compra predictiva se convierten en esenciales
• Cómo incrementar la personalización
• Experiencia de cliente e internet: la lucha por la atención
• Cómo competir (si es el caso) con Amazon e interactuar con los marketplaces

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING EN LA NUEVA NORMALIDAD

(Perspectiva: marketing de bajo presupuesto)

• Tono de la comunicación
• Canales de comunicación: publicidad, promoción, etc.
• Promoción (las promociones serán imprescindibles para ajustarse al poder adquisitivo del consumidor). Cómo hacer promoción.
• Contenido y reputación, cómo manejar la comunicación transmedia, con gran relevancia del vídeo corto.
• Inbound y marketing de contenido
• Como manejar el (bajo) presupuesto de comunicación 

5. LA NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE

• Métricas
• El nuevo marketing sensorial
• El nuevo wow
• La relevancia del comarketing en la nueva experiencia de cliente
• La figura del empleado omnicanal
• Experience design
• La clave está en la personalización a buen precio

6. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA Y EL TRANSPORTE EN EL MARKETING POST COVID

• La cadena de suministro ágil y segura.
• Las operaciones físicas contactless
• Aumenta la experiencia de compra en automóvil (click and collect, pick up y similares).
• Metacrilato y plexiglás en la relación con clientes
• Logística de la distribución, impacto COVID

7. LA MEZCLA DE LAS 10 R´S:

• Rapidaptación. La nueva no planificación planificada: ponerse hitos
• Relación con clientes en pro de la fidelización
• Retención y defensa de cartera
• Reactivación de la clientela tras el parón
• Rentabilización. Análisis de todo: productos, clientes.. Cómo encontrar la rentabilidad
• Resonancia vía un branding emocional estratégico y planificado
• Risa (comedida) y tono comunicacional en positivo
• Referenciación y viralización de mensajes
• Recolocación de productos, presupuestos y reposicionarnos en el nuevo mapa competitivo
• Remontar el vuelo, en un entorno competitivo global

8. COLOFÓN

Infografía marketing de crisis “new normal”