Retail coaching. Habilidades de coaching para la atención al cliente

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• Otros interesados en la materia

 EL CLIENTE ACTUAL

• Perfil psicológico del nuevo cliente: cómo es el cliente actual y cómo adaptarnos a su estilo.
• Tipos de clientes y la adaptación del vendedor para conseguir una venta más personalizada y con más influencia.
o Perfil dominante
o Perfil influyente
o Perfil estable
o Perfil analítico

HABILIDADES DEL RETAIL COACHING

• Aspectos clave para desarrollar una mejor experiencia de cliente. Cuáles son los pilares básicos para aumentar la fidelización con los clientes y generar recomendaciones.
• Aspectos clave para mejorar la satisfacción del cliente. Cuáles son los pilares básicos para aumentar la fidelización con los clientes y generar recomendaciones.
• La escucha activa en la venta. Diferentes niveles de escucha y cómo impacta cada uno de ellos en el cliente.
• Preguntas poderosas para la detección de necesidades de los clientes y eliminar la venta estándar y robotizada.
• Potenciar las emociones para crear una mayor satisfacción en la venta y dejar una sensación más cálida en el cliente.
• Cómo crear empatía con los clientes y así generar influencia en ellos.
• Cómo tratar con clientes difíciles o en situaciones con un nivel de estrés y tensión altos.
• Casos prácticos con análisis y feedback de puntos fuertes y aspectos de mejora.

• Dotar de las herramientas necesarias al vendedor para detectar las necesidades del cliente en el punto de venta, evitando la venta automática y mejorando por tanto la experiencia de compra.
• Desarrollar la detección de las necesidades de un cliente, evitando la venta automática.
• Promover una venta más emocional y centrada en la persona y sus necesidades, con el fin de dejar una buena sensación en el cliente para así aumentar la fidelización del mismo.
• Crear un link emocional marca - cliente.
• Aprender técnicas y herramientas de coaching para la venta al detalle como la escucha activa, las preguntas poderosas o el control emocional (Retail).
• Mejorar la satisfacción del cliente como objetivo principal para crear un entorno de venta más humano y customizado, haciendo del punto de venta un espacio exclusivo para el cliente.
• Aumentar la eficacia en la consecución de objetivos comerciales.
• Generar recomendaciones entre clientes.
• Aprender a manejar situaciones difíciles con clientes en tienda.

ÁNGEL MARTÍNEZ

• Dotar de las herramientas necesarias al vendedor para detectar las necesidades del cliente en el punto de venta, evitando la venta automática y mejorando por tanto la experiencia de compra.
• Desarrollar la detección de las necesidades de un cliente, evitando la venta automática.
• Promover una venta más emocional y centrada en la persona y sus necesidades, con el fin de dejar una buena sensación en el cliente para así aumentar la fidelización del mismo.
• Crear un link emocional marca - cliente.
• Aprender técnicas y herramientas de coaching para la venta al detalle como la escucha activa, las preguntas poderosas o el control emocional (Retail).
• Mejorar la satisfacción del cliente como objetivo principal para crear un entorno de venta más humano y customizado, haciendo del punto de venta un espacio exclusivo para el cliente.
• Aumentar la eficacia en la consecución de objetivos comerciales.
• Generar recomendaciones entre clientes.
• Aprender a manejar situaciones difíciles con clientes en tienda.

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