Modalidad

Presencial

Duración

8 horas

Horario

De 09:30 a 14:30 y de 16:00 a 19:00 horas

Fecha límite de inscripción

Lugar

Sede Feuga (Santiago de Compostela)

Importe

375,00 €

1.- SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS
• El modelo de las diez expectativas clave
• El modelo GEX


2.- RETENCIÓN Y CONTENCIÓN DE BAJAS
• Argumentarios
• Comandos de actuación
• Incentivos para el cambio de opinión sin pedigüeños

3.- VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA
• Yacimientos de crecimiento en la clientela actual
• Cálculo del potencial
• El modelo MSMC
• El modelo HBS


4.- VINCULACIÓN Y ENGAGEMENT
• Programas de comunicación informal y frecuente
• Creación de Costes de Salida y Costes de Cambio

Aprender la esencia de la Gestión avanzada de Clientes:

  • Satisfacción y superación de expectativas
  • Retención y contención de bajas
  • Fidelización e incentivación de la demanda actual
  • Venta cruzada y complementaria
  • Reactivación del cliente actual
  • Recuperación de exclientes
  • Captación de nuevos clientes con Geomarketing
  • Vinculación y engagement de Clientes
MARKETING DE SERVICIOS