1.- SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS
• El modelo de las diez expectativas clave
• El modelo GEX
2.- RETENCIÓN Y CONTENCIÓN DE BAJAS
• Argumentarios
• Comandos de actuación
• Incentivos para el cambio de opinión sin pedigüeños
3.- VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA
• Yacimientos de crecimiento en la clientela actual
• Cálculo del potencial
• El modelo MSMC
• El modelo HBS
4.- VINCULACIÓN Y ENGAGEMENT
• Programas de comunicación informal y frecuente
• Creación de Costes de Salida y Costes de Cambio
Aprender la esencia de la Gestión avanzada de Clientes:
- Satisfacción y superación de expectativas
- Retención y contención de bajas
- Fidelización e incentivación de la demanda actual
- Venta cruzada y complementaria
- Reactivación del cliente actual
- Recuperación de exclientes
- Captación de nuevos clientes con Geomarketing
- Vinculación y engagement de Clientes
MARKETING DE SERVICIOS