1ª PARTE: IDEAS PREVIAS-COMPRENDER Y TOMAR CONCIENCIA

1.- INTRODUCCIÓN: LA FUNCIÓN BÁSICA DE LA DIRECCIÓN: DECIDIR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS

2.- CALIDAD DE LA TOMA DE DECISIONES

• Funciones de la Dirección
• Problemas directivos en la toma de decisiones: Análisis del conflicto en la toma de decisiones

3.- PROCESOS INTELECTUALES (COGNITIVOS) QUE AFECTAN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y A LA TOMA DE DECISIONES

• Estructuras del pensamiento. Influencia del subconsciente en la interpretación de la realidad. Problemas para definir el problema
• Pensamiento selectivo y objetivo y efecto "Odds Are"
• Diversidad: influencia de los estilos de pensamiento y orientaciones personales en el enfoque del problema y su solución
• Bloqueo y miedos a la toma de decisiones. Efecto avestruz

4.- EJERCICIOS PRÁCTICOS:

• Heurística, diferencia entre hechos y supuestos
• Enfoques y estilos de pensamiento diferentes. Los nueve puntos

2ª PARTE: HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1.- HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y LA MEJORA CONTINUA

2.- PENSAMIENTO LÓGICO-ANALÍTICO: DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA

• Conceptos
• Herramientas: Los 6 pasos para la solución de Problemas, PDCA A3
• Las 5W y 2H
• Plan de contramedidas
• Ishikawa o diagrama Causa Efecto
• Los 5 porqués

3.- EJERCICIO PRÁCTICO:

• Aplicación de las herramientas a varios problemas y casos

4.- PENSAMIENTO CREATIVO-LATERAL-DIVERGENTE: BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

• Conceptos, referencias, modelo y aplicaciones. De Bono
• Herramientas:

- Brainstorming, Brainwriting y Metaplan

- Matriz de selección y decisiones

5.- EJERCICIO PRÁCTICO:

• Aplicación de las herramientas a la solución de varios casos y problemas