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Los asistentes a este curso experimentarán el verdadero potencial del diseño de servicio, conocerán qué es y cómo se desarrolla esta metodología, familiarizándose con el diseño estratégico, herramientas y métodos fundamentales que les permitirán innovar de manera definitiva en sus propuestas de valor.
Profesionales involucrados en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
En particular:
- Directores de I+D
- Responsables de innovación
- Directores de desarrollo de negocio
- Directores comerciales y de marketing
- Product managers
- Diseñadores industriales
- Etc.
BLOQUE 1. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DE SERVICIOS
1.1. Introducción. ¿Qué es un servicio?
1.2. La economía de los servicios
1.3. Producto vs servicio
1.4. El servicio como producto
1.5. Innovando productos a través de los servicios
BLOQUE 2. ELEMENTOS PARA DISEÑAR UN SERVICIO
2.1. Introducción
2.2. El usuario. Herramienta Persona Mapas de empatía
2.3. El contexto. Stakeholders maps
2.4. El viaje del Cliente. Customer Journey map
BLOQUE 3. REDEFINIENDO UN SERVICIO
3.1. Detección de los puntos de dolor
3.2. Ideación en los puntos de contacto
3.3. Redefinición de los puntos de contacto
BLOQUE 4. DISEÑO DEL SERVICIO EN DETALLE
4.1. Herramienta Service Blue Print
4.2. Definición puntos de contacto. Mockups