1. Introducción al concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI).
2. La construcción del Cuadro de Mando I
3. Caso práctico: identificación de metas, estrategias y objetivos; diseño del mapa de estrategias.
4. La construcción del Cuadro de Mando II.
5. Caso práctico: identificación de indicadores. operacionales y metas para cada objetivo estratégico; establecimiento de planes de acción.
6. Resumen y conclusiones.